FPT Digital×Base.vn
Base4Enterprise × FPT Digital · Đề xuất giải pháp

AI4SOP: ứng dụng AI vào vận hành doanh nghiệp

Bài toán, giải pháp AI4SOP, phương pháp triển khai và case study Anova Group.

Thiết kế bởi: Base4Enterprise

Base4Enterprise × FPT Digital · 10/2026
Mục lục

Nội dung
đề xuất

AI4SOP · Base4Enterprise × FPT Digital

BASE4ENTERPRISE × FPT DIGITAL
Bối cảnh · Câu chuyện năng suất

Bối cảnh phát triển của doanh nghiệp
trong quản trị và điều hành

Gọi anh Hảihỏi tạm ứng? Ai duyệtphiếu này? Mẫu cũ haymẫu mới? Kế toán báothiếu chứng từ ?
01

Chưa hình thành quy trình

Vận hành theo thói quen, mỗi người một cách làm

DOANH NGHIỆP DEMOQUY TRÌNH TẠM ỨNGQT-TC-05 · Lần ban hành 02 ĐÃ DUYỆT
02

Xây dựng quy trình chuẩn (SOP)

Có quy định, quy trình nhưng nằm trên giấy, khó giám sát

Tạm ứng, thanh toán Đề nghịPhê duyệtChi tiền
03

Số hoá quy trình

Quy trình chạy trên nền tảng số: rõ người, rõ hạn, đo được

?
04

Điều gì tiếp theo?

BASE4ENTERPRISE × FPT DIGITAL
Bài toán ①
AI Agents

Doanh nghiệp có thêm một lực lượng lao động mới

“
Chúng ta là thế hệ CEO cuối cùng chỉ quản lý một lực lượng lao động toàn là con người.

“We are the last CEOs who are only going to be managing humans as our workforce.”

Marc BenioffChủ tịch kiêm CEO Salesforce · 01/2025
BASE4ENTERPRISE × FPT DIGITAL
Bài toán ①
BASE4ENTERPRISE × FPT DIGITAL
Bài toán · Ngữ cảnh vận hành

AI chưa hiểu doanh nghiệp: ngữ cảnh vận hành phân mảnh

Dữ liệu nằm rải ở nhiều phần mềm, quy tắc nằm trong file và trong đầu từng người, mỗi người một AI riêng. AI không biết ai chịu trách nhiệm việc gì, dữ liệu ở đâu, quy tắc nào đang áp dụng, nên không làm được việc của doanh nghiệp.
BASE4ENTERPRISE × FPT DIGITAL
Ví dụ xuyên suốtThanh toán, tạm ứng
Giải phẫu một Service · Kế toán thanh toán

Mỗi Service phải được định nghĩa đủ rõ

SERVICECÁCH XỬ LÝ

Thanh toán, tạm ứng

1Tiếp nhận
2Kiểm chứng từ
3Đối chiếu
4Duyệt chi
ĐẦU VÀO
Phiếu đề nghị thanh toán MỚI
Gửi đề nghị
QUY TẮC
§
§Quy chế chi tiêu nội bộ
§Hạn mức tạm ứng, thanh toán theo cấp
§Quy định hoá đơn, chứng từ hợp lệ
DỮ LIỆU
Ngân sách phòng ban
Danh mục nhà cung cấp
Lịch sử tạm ứng, hoàn ứng
Mã chi phí từ ERP
ĐIỂM CẦN CON NGƯỜI
PHÊ DUYỆT
Vượt hạn mứcChi ngoài ngân sáchChứng từ không hợp lệ
ĐẦU RA
Phiếu chiĐÃ TẠO
Phê duyệt
Nhắc hạn hoàn ứng
Yêu cầu bổ sung chứng từ
Trình duyệt ngoại lệ
NGUYÊN TẮCMuốn giao một Service cho người hay cho AI, trước hết doanh nghiệp phải định nghĩa Service đó đủ rõ.
BASE4ENTERPRISE × FPT DIGITAL
1Quy trình chuẩn2AI hiểu doanh nghiệp3Giao việc cho AI4Kết quả vận hành
Base.vnDoanh nghiệp Demo dựng quy trình mua hàng trên Base BPM từ 4 tài liệu nội bộ.Dữ liệu minh hoạ
Bước 1 · Xây dựng, chuẩn hoá quy trình

Cấu hình quy trình từ chính tài liệu nội bộ

  1. Thả tài liệu. Hướng dẫn mua hàng, quy chế chi tiêu, quy định phân cấp, quyết định cập nhật.
  2. AI đọc và đối chiếu. 31 trang, phát hiện 1 điểm lệch giữa các tài liệu, áp dụng quy định mới nhất.
  3. AI dựng lưu đồ. 13 bước: bước người làm, phê duyệt, rẽ nhánh theo giá trị đơn hàng.
  4. Chèn bước AI Agent. So sánh báo giá nhà cung cấp, tiêu chí lấy từ quy chế chi tiêu.
  5. Người phụ trách xác nhận. Gán người duyệt còn thiếu rồi áp dụng vào quy trình.
1Quy trình chuẩn2AI hiểu doanh nghiệp3Giao việc cho AI4Kết quả vận hành
1Quy trình chuẩn2AI hiểu doanh nghiệp3Giao việc cho AI4Kết quả vận hành
Bước 3 · Các cách giao việc cho AI trên Base

Giao việc cho AI như giao cho một nhân sự

03

Trong quy trình vận hành

AI4SOP · BPM

AI nhận việc từ quy trình đã thiết kế sẵn.

01

Giao việc trực tiếp

AI Worker · Tasks

Người giao việc cho AI như giao cho đồng nghiệp.

02

Công việc theo lịch

AI Worker · Lịch chạy

AI tự chạy việc lặp lại theo lịch, không cần ai nhắc.

AI nhận việc trực tiếp từ con người hoặc tự chạy theo lịch,
không chỉ chờ đến lượt trong quy trình.
Màn hình minh hoạ trên hệ thống demo · dữ liệu giả định
BASE4ENTERPRISE × FPT DIGITAL
1Quy trình chuẩn2AI hiểu doanh nghiệp3Giao việc cho AI4Kết quả vận hành
Base.vnService Đề nghị thanh toán · bước AI Agent “Kiểm tra chứng từ”.Dữ liệu minh hoạ
Bước 4 · Kết quả · AI Agent trong quy trình

AI Agent kiểm tra một phiếu thanh toán

  1. Nhân viên gửi đề nghị. Kèm hoá đơn VAT, hợp đồng; phiếu chuyển sang bước AI Agent.
  2. Agent đọc 4 hồ sơ. Đối chiếu hoá đơn, đơn giá hợp đồng, ngân sách quý IV, tạm ứng cũ.
  3. Agent ghi chú, điền trường. Kết luận 3/4 khoản hợp lệ, đánh dấu khoản ngoài hợp đồng.
  4. Kế toán trưởng quyết. Đọc ghi chú rồi duyệt, từ chối hoặc yêu cầu bổ sung. AI không tự chi (mức L2).
1Quy trình chuẩn2AI hiểu doanh nghiệp3Giao việc cho AI4Kết quả vận hành
Bước 4 · Kết quả · Copilot hỗ trợ thêm

Copilot nằm sẵn trong từng phiếu

  • 1Hiểu phiếu đang mở. Copilot đọc các trường, chính sách và luồng duyệt của Service, gợi ý sẵn những câu đáng hỏi.
  • 2Người hỏi, người quyết. AI tóm tắt, chỉ ra thiếu sót, so với các đề xuất trước; trả lời kèm quy tắc đã dùng. Người duyệt bấm quyết định.

Với phiếu Thanh toán: AI điền sẵn đề nghị từ hoá đơn đính kèm, người duyệt hỏi Copilot trước khi ký.

1Quy trình chuẩn2AI hiểu doanh nghiệp3Giao việc cho AI4Kết quả vận hành
Bước 4 · Kết quả · Công cụ của Agent

Công cụ: những việc AI Agent được phép thao tác.

Agent dùng được ngay hơn 1000 thao tác có sẵn trên Base và trên các phần mềm khác doanh nghiệp đang dùng.

  • 1Công cụ của từng Dịch vụ (Service tools). Mỗi Dịch vụ có sẵn thao tác của mình: tạo đề nghị, duyệt phiếu, giao việc, tra cứu hồ sơ.
  • 2Công cụ kết nối bên ngoài (Public tools). Email, Zalo, Google, Microsoft và các phần mềm khác. Kết nối một lần, mọi Agent dùng chung.
1Quy trình chuẩn2AI hiểu doanh nghiệp3Giao việc cho AI4Kết quả vận hành
Bước 4 · Kết quả · Thông tin kỹ thuật

Mở để kết nối, chặt để kiểm soát

Base AgentHub · Thêm nhà cung cấp model bằng API key của doanh nghiệp

01 · Kết nối MCP

Mỗi Service là một máy chủ MCP

Claude, ChatGPT, Cursor hay Agent riêng của doanh nghiệp gọi thẳng dữ liệu và thao tác của Base; đội IT dùng Base CLI.

02 · Tri thức

Soạn một lần, Agent đọc đúng

Quy chế lưu một lần, hệ thống tự rút gọn cho Agent; Agent.md ghi rõ vai trò, quy tắc, được làm và không được làm.

03 · Model

Không phụ thuộc một nhà cung cấp

Đang dùng OpenAI, Gemini, Anthropic và dịch vụ tương thích OpenAI; sắp có Azure, Bedrock, Vertex AI, Ollama.

04 · Kiểm soát

Mỗi Agent có người chịu trách nhiệm

Phân quyền Owners, lưu phiên bản; Monitoring đo lượt dùng, token, thời gian phản hồi; Logs tra từng hội thoại.

MỨC UỶ QUYỀNAI đề xuất, người duyệt (L0–L2, tương ứng CASAN Standard); AI tự thực thi việc rủi ro thấp, người xử lý ngoại lệ (L3–L4, tương ứng Automated).
BASE4ENTERPRISE × FPT DIGITAL
1Quy trình chuẩn2AI hiểu doanh nghiệp3Giao việc cho AI4Kết quả vận hành
Bước 4 · Kết quả · Ví dụ theo vai trò

Những phần việc doanh nghiệp giao được cho AI Agent

Nguyên tắc chung: AI đọc hồ sơ trước, người phụ trách quyết định.

Pháp chế

Rà soát hợp đồng, văn bản

AI đọc
Hợp đồng, văn bản dự thảo
AI trả ra
Rủi ro, hệ quả pháp lý, đề xuất sửa điều khoản
Người quyết
Pháp chế kết luận
Tài chính

Rà soát tài chính, ngân sách

AI đọc
Đề nghị chi, ngân sách, hạn mức theo cấp
AI trả ra
Cảnh báo vượt ngân sách, vượt hạn mức
Người quyết
Trưởng bộ phận duyệt
Kế toán

Kiểm tra chứng từ thanh toán

AI đọc
Hoá đơn, chứng từ đính kèm
AI trả ra
Kết luận hợp lệ, chỉ ra sai lệch số liệu
Người quyết
Kế toán quyết chi
Mua hàng

Mua hàng, nhà cung cấp

AI đọc
Phiếu yêu cầu, báo giá, giấy phép
AI trả ra
Tóm tắt yêu cầu, so sánh báo giá, cảnh báo hết hạn
Người quyết
Mua hàng chọn nhà cung cấp
Nhân sự

Tuyển dụng

AI đọc
CV, JD, ghi chú phỏng vấn
AI trả ra
Mức phù hợp, tóm tắt đánh giá
Người quyết
Quản lý quyết tuyển
Toàn tập đoàn

Tra cứu quy chế

AI đọc
Quy chế, quy định nội bộ
AI trả ra
Câu trả lời kèm điều khoản dẫn chiếu
Người quyết
Bộ phận ban hành cập nhật
MỞ RỘNG SANG
NGHIỆP VỤ LÕI

Cùng cách làm, Agent đi vào nghiệp vụ chính của từng ngành: kiểm tra hạn giấy phép lưu hành sản phẩm (đang chạy tại Anova) · đối chiếu phiếu kiểm nghiệm COA với tiêu chuẩn nguyên liệu · kiểm tra hạn mức công nợ trước khi duyệt đơn hàng.

Sáu nhóm vai trò rút từ hơn 27 AI Agent đang chạy trong quy trình tại Anova.
BASE4ENTERPRISE × FPT DIGITAL
Phương pháp luận triển khai AI4SOP

Mô hình 04 tầng

Tầng 01Company's Value ChainChuỗi giá trị

Thấu hiểu toàn bộ cách doanh nghiệp tạo ra giá trị: từ nghiên cứu, sản xuất, phân phối đến dịch vụ sau bán.

Tầng 02Company's Main ActivitiesHoạt động chính

Nhóm các hoạt động chính và hỗ trợ theo chức năng, đánh giá mức độ ứng dụng AI của từng hoạt động.

Tầng 03Company's ServicesServices

Xây dựng từng Service: định nghĩa, trường dữ liệu, phân quyền, quy tắc vận hành (work rules).

Tầng 04AI Agents in ServicesAI Agents

Bóc tách việc trong từng Service, xác định phần việc giao cho Agent và đưa Agent vào Service.

KHÁC BIỆTTầng 3 dựng Service chuẩn (nền móng); Tầng 4 xác định mức uỷ quyền và đưa AI vào từng phần việc theo đúng mức uỷ quyền.
BASE4ENTERPRISE × FPT DIGITAL
Ví dụ xuyên suốtThanh toán, tạm ứng
TẦNG 1Company's Value Chain

Chuỗi giá trị của doanh nghiệp thuốc thú y

01

Nghiên cứu, phát triển

Công thức, thử nghiệm
02

Đăng ký lưu hành

Hồ sơ, khảo nghiệm
03

Mua nguyên liệu

Nhà cung cấp, COA
04

Sản xuất GMP

Lệnh sản xuất, kiểm nghiệm lô
05

Kho, phân phối

Lô, hạn dùng, xuất khẩu
06

Bán hàng

Đại lý, trang trại, công nợ
07

Kỹ thuật, hậu mãi

Tư vấn, khiếu nại, thu hồi
Phát triển sản phẩm
Sản xuất, cung ứng
Thị trường, dịch vụ
Hoạt động hỗ trợTài chính, kế toánHành chính, nhân sựPháp chếCông nghệ thông tin
Cách làmXác định
Các giai đoạn cốt lõi trong chuỗi giá trị, từ nghiên cứu sản phẩm đến dịch vụ sau bán.
Kết quảBức tranh tổng thể
Dòng chảy vận hành của doanh nghiệp, làm cơ sở để chuẩn hoá Service và tìm điểm ứng dụng AI.
Minh hoạ theo mảng thuốc thú y, vắc xin của các công ty thuộc Anova Agri; rà soát cùng từng khách khi triển khai.
BASE4ENTERPRISE × FPT DIGITAL
TẦNG 2Company's Main Activities

Bản đồ hoạt động 13 công ty

Mức độ ứng dụng AICaoTrung bìnhThấpMinh hoạ
Giá trị gia tăng Giá trị gia tăng
Tài chính, kế toán
Thanh toán, tạm ứng
Chủ trương chi phí
Công nợ
Kiểm kê tài sản
Hành chính, nhân sự
Tuyển dụng
Onboarding
Offboarding
Cấp phát
Văn thư
Pháp chế
Rà soát hợp đồng
Chính sách
Hồ sơ vụ việc
Thủ tục pháp lý
Công nghệ thông tin
Cấp phát thiết bị
Hỗ trợ người dùng
Phân quyền
Sự cố

Thuốc thú y, vắc xin

Đăng ký sản phẩm
Lệnh sản xuất
Kiểm nghiệm COA
Hạn sử dụng

Thức ăn chăn nuôi

Chọn nhà cung cấp
Công thức
Lệnh sản xuất
Công nợ đại lý

Daily

Dự báo
Mẫu khách hàng
Hồ sơ xuất hàng
Hồ sơ mua hàng

F&B, Hospitality

Báo giá, menu
Ưu đãi
Chọn nhà cung cấp
Bảo trì, an toàn

Invest

Thẩm định
Pháp lý đất
Chọn nhà thầu
Hồ sơ thanh toán
Hỗ trợ
Chính
KẾT QUẢXác định hoạt động có mức ứng dụng AI cao để ưu tiên đưa Agent vào trước, ở cả khối hỗ trợ lẫn nghiệp vụ chính.
Company's Main Activities minh hoạ từ case study Anova Group.
BASE4ENTERPRISE × FPT DIGITAL
TẦNG 3Company's Services

Xây dựng từng Service, thay cho danh mục quy trình

Hoạt động · Quản lý thiết bịĐiều động thiết bị cho công trường
01ĐỊNH NGHĨA

Mục đích, phạm vi, đầu vào, đầu ra, chủ sở hữu service.

02TRƯỜNG DỮ LIỆU

Loại máy, số lượng, công trường, hạng mục, thời gian huy động, người đề nghị.

03PHÂN QUYỀN

Ai được đề nghị, ai được xem, ai duyệt, Agent nào được đọc và ghi.

04WORK RULES

Quy tắc vận hành: định mức, thẩm quyền theo giá trị, thời hạn xử lý, trường hợp ngoại lệ.

Ví dụ xuyên suốtThanh toán, tạm ứng
Tầng 4 · Mức uỷ quyền cho từng phần việc

Service càng rõ, doanh nghiệp giao được càng nhiều việc cho AI

Phần việc trong ServiceCấu trúcDữ liệuCông cụPhán đoánRủi roCách thực hiệnUỷ quyền (tương ứng CASAN)
Tiếp nhận, kiểm tra đủ hồ sơ đề nghịRõĐủCóThấpThấpAI-ledL3
Kiểm tra hoá đơn, chứng từ hợp lệRõĐủCóThấpTrung bìnhAI-ledL3
Đối chiếu ngân sách, hạn mức tạm ứngRõĐủCóThấpTrung bìnhAI-ledL3
Đề xuất xử lý khoản chi vượt ngân sáchMột phầnMột phầnMột phầnTrung bìnhTrung bìnhHuman × AIL2
Duyệt chi ngoại lệ, ngoài quy chếChưa rõThiếuHạn chếCaoCaoHuman-ledL0–L1
Thuận lợi cho AICần kiểm soátCần con người
KẾT QUẢKhông thay một vị trí, phân bổ lại từng phần việc: AI nhận phần lặp lại, con người giữ phán đoán và ngoại lệ.
BASE4ENTERPRISE × FPT DIGITAL
Lộ trình và dịch vụ AI4SOP

Ba chặng, mỗi chặng một gói bàn giao

STANDARD LỰC LƯỢNG AI · HƯỚNG TỚI NATIVE
01

Service chuẩn, Agent đúng bối cảnh

Dựng Service, Copilot và Agent trong quy trình theo bối cảnh doanh nghiệp; AI đề xuất, người duyệt (tương ứng Standard).

Bàn giaoDanh mục Service · Agent vận hành · đào tạo

02

AI tự thực thi có kiểm soát

AI Worker nhận việc, chạy theo lịch; Agent điều phối nhiều bước, kết nối hệ thống khác qua MCP, API; người xử lý ngoại lệ (tương ứng Automated).

Bàn giaoAgent tự vận hành · bộ chỉ số hiệu quả, chi phí

03

Lực lượng AI

Quy hoạch Human × AI theo vị trí trên Base Workforce, quản trị đội Agent như một lực lượng lao động.

Bàn giaoĐịnh biên Human × AI · mô hình tầm nhìn

BASE4ENTERPRISE × FPT DIGITAL
Case study · Anova Group

FPT dẫn dắt chiến lược AI, AI4SOP đưa vào vận hành

Sau giai đoạn xây chiến lược AI cùng FPT (T2–T6/2026), AI4SOP triển khai từ 07/2026.

13công ty thành viên
lên một chuẩn vận hành
170+quy trình số hoá, chuẩn hoá
cấp tập đoàn
27+AI Agent làm việc
ngay trong quy trình
12tuần từ kick-off
đến vận hành toàn tập đoàn
Pháp chế

Soát xét hợp đồng

Soát xét hợp đồng tư vấnĐang xử lý
  1. Khởi tạo
  2. AI rà soát
  3. Pháp chế
  4. Ký, lưu
AIBáo cáo rà soát pháp lý
Rủi roHợp đồng tư vấn cá nhân nhưng làm việc thường trực, theo nội quy công ty
Hệ quảCó thể bị coi là hợp đồng lao động: truy thu BHXH, tính lại thuế TNCN
Đề xuấtKý với pháp nhân tư vấn hoặc điều chỉnh điều khoản công việc

Kết quả: Pháp chế xác nhận, hợp đồng được điều chỉnh trước khi ký.

Kế toán

Thanh toán, tạm ứng

Đề nghị thanh toán · phòng thu muaChờ kế toán
  1. Đề nghị
  2. Trưởng phòng
  3. AI kiểm tra
  4. Lập phiếu chi
AIKết luận chứng từ KHÔNG HỢP LỆ
Chứng từPhiếu bán lẻ, không phải hoá đơn GTGT; thiếu mã số thuế
Số liệuSố lượng × đơn giá không khớp số tiền đề nghị
Đề xuấtTrả lại, yêu cầu nhà cung cấp xuất hoá đơn GTGT

Kết quả: chứng từ sai lệch được phát hiện trước khi chi tiền.

Màn hình mô phỏng lại từ hồ sơ thật tại Anova, nội dung đã lược bớt để bảo mật thông tin khách hàng.
BASE4ENTERPRISE × FPT DIGITAL
FPT DigitalBase.vn

Your Success,
Our Success

Base4Enterprise × FPT Digital: cùng đưa AI vào vận hành của doanh nghiệp Enterprise.

Thông tin liên hệ

Ken Phan

Key Account Manager · Công ty Cổ phần Base Enterprise

Điện thoại0911 921 028
Emailken.phan@base.vn
Tài liệu của Base Enterprise dành riêng cho đối tác. Vui lòng không chia sẻ, sao chép dưới mọi hình thức.
← → chuyển · G danh sách slide · F toàn màn hình